Author: каб_4.4

Алгоритм обращения родителей с жалобой

Сотрудники службы
медиации

МБОУ г. Астрахани «СОШ № 74 им. Габдуллы Тукая»

1. Классный руководитель
2. Школьная служба медиации
3. Заместитель директора
4. Директор
5. Управление образования
Если Вы обратитесь в службу школьной медиации, то с каждым из участников встретится ведущий программы примирения для обсуждения его отношения к случившемуся и желания участвовать во встрече.
В случае добровольного согласия сторон, проводится примирительная встреча, на которой обсуждается следующие вопросы:
каковы последствия ситуации для обеих сторон;
каким образом разрешить ситуацию;
как сделать, чтобы этого не повторилось.
При необходимости составляется план по возмещению ущерба и социально-психологической реабилитации сторон.

Потапова М. Н. - Координатор работы школьной Службы медиации;
Калмухамедова Г. А. - Руководитель Службы медиации;
Карамышева Е. В.- учитель начальных классов;
Гребенникова Е.Ю. - учитель математики;
Жураковская Н.В. - учитель английского языка;
Афиногенова О.Ю. - учитель информатики и ИКТ;
Мухин Владимир - ученик 9 "Г" класса;
Щёголева Виктория - ученица 9 "В" класса;
Тарасенко Адриана - ученица 9 "В" класса;
Лебедева Кристина—ученица 9 «Б» класса.

Школьная служба медиации

Информация для родителей

Чем служба может помочь родителям?

1 Родители могут обратиться в службу в случаи конфликта со своими детьми, чтобы лучше понять их и уметь договориться с ними;
2. Родители могут обратиться в службу в случае конфликта с учителем;
3. Родители и родительский комитет могут обратиться в службу по поводу конфликтов с администрацией;
4. родители могут освоить навыки восстановительного способа разрешения конфликтов и использовать их в соответствующих ситуациях.

Причины конфликтов
1. Между учащимися:
борьба за авторитет, соперничество, обман, сплетни, оскорбления, обиды, враждебность к любимым ученикам учителя, личная неприязнь к человеку, симпатия без взаимности, борьба за девочку (мальчика).
2. Между педагогами и учащимися:
отсутствие единства в требованиях учителей, чрезмерное количество требований к ученику, непостоянство требований учителя, невыполнение требований самим учителем, ученик считает себя недооцененным, учитель не может примириться с недостатками ученика, личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость).
3. Между родителями и педагогами:
разные представления сторон о средствах воспитания, недовольство родителя методами обучения педагога, личная неприязнь, мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку.
Как может помочь служба медиации
Важнейший результат медиации – извинение, прощение, стремление искренне загладить причиненный вред, то есть то, что способствует исправлению последствий конфликтной или криминальной ситуации.
Медиатор помогает выразить и услышать точки зрения, мнения, чувства сторон, что формирует пространство взаимопонимания. Образно говоря, медиатор строит лестницу, шагая по которой, люди узнают все больше и больше друг о друге, и это знание помогает им справиться с ситуацией. Каждая «ступенька» – это шаг в сторону здоровых отношений.
Важнейшие ступеньки лестницы:
1. Понимание своих чувств, состояний и оснований действий;
2. Понимание чувств, состояний и оснований действий другого человека (других людей);
3. Осознание последствий ситуации для себя и других людей;
4. Восстановительные действия, позволяющие изменить отношение друг к другу; ответственность за изменение ситуации, за совместный поиск решения и его реализацию.